1. Introducción

Bienvenido a Resuelvo, el servicio de gestión de Libros de Reclamaciones virtuales operado por Soft Blocks S.A.C., con R.U.C. N° 20614420121 y domicilio en Calle Tomas Ramsey 915, Magdalena del Mar, Lima, Perú (en adelante, "Resuelvo", "nosotros" o "nuestro").

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales de Perú (Ley N° 29733) y su reglamento.

2. Alcance de esta Política y Definiciones Clave

Esta política se aplica a los datos personales que tratamos en el marco de la prestación de nuestro Servicio. Es fundamental distinguir dos roles:

• Responsable del Tratamiento: Quien decide sobre el tratamiento de los datos.
• Encargado del Tratamiento: Quien trata los datos por cuenta del responsable.

En nuestra operación, actuamos en ambos roles:

• a) Resuelvo como Responsable del Tratamiento: Cuando tratamos los datos personales de los representantes y usuarios de nuestras empresas Clientes (en adelante, "Usuarios del Cliente").
• b) Resuelvo como Encargado del Tratamiento: Cuando procesamos y almacenamos los datos personales de los consumidores finales que presentan un reclamo o queja a través de la plataforma que nuestros Clientes contratan (en adelante, "Datos del Consumidor"). En este caso, el Cliente es el Responsable del Tratamiento.

3. Datos que Recopilamos y Finalidad del Tratamiento

4. Plazo de Conservación de los Datos

• Datos de los Usuarios del Cliente: Los conservaremos durante toda la vigencia de la relación contractual (mientras la suscripción esté activa). Una vez finalizada, podremos conservarlos bloqueados por los plazos legales aplicables para la atención de posibles responsabilidades.
• Datos del Consumidor: Los conservaremos en nuestra plataforma mientras el Cliente mantenga su suscripción activa. La responsabilidad sobre el plazo de conservación legal de estos datos recae en el Cliente (el Responsable).

5. Con Quién Compartimos la Información

No vendemos ni alquilamos datos personales. Para poder operar, compartimos información con proveedores especializados (subcontratistas) que nos ayudan a prestar el Servicio, siempre bajo estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad.

• Pasarela de Pagos: Utilizamos Mercado Pago para procesar los pagos de las suscripciones. Nosotros no almacenamos los datos de su tarjeta de crédito.
• Proveedores de Infraestructura y Cloud: Utilizamos servicios como Cloudflare y Google Cloud para alojar nuestra plataforma y sus funcionalidades.
• Gestión de Usuarios: Nos apoyamos en Clerk para gestionar la autenticación y seguridad de las sesiones de nuestros usuarios.
• Comunicaciones por Correo Electrónico: Usamos Resend para el envío de correos transaccionales y de marketing.
• Herramientas de Analítica: Utilizamos PostHog y Google Analytics para analizar el uso de nuestra web y plataforma, con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Estos datos suelen ser agregados o seudonimizados.

6. Transferencia Internacional de Datos

Nuestros proveedores de servicios están ubicados principalmente en Estados Unidos y otras jurisdicciones fuera de Perú. Al utilizar nuestro Servicio, usted consiente y autoriza que sus datos personales sean transferidos a dichos países para las finalidades aquí descritas. Soft Blocks S.A.C. se asegura de que estas transferencias se realicen a proveedores que garantizan un nivel de protección adecuado.

7. Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación.

8. Uso de Cookies

Nuestro sitio web y plataforma utilizan cookies y tecnologías similares.

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como mantener la sesión de un usuario iniciada.
• Cookies de Análisis: Nos permiten entender cómo los visitantes interactúan con nuestro servicio, qué páginas son más populares y cómo podemos mejorar.

Usted puede gestionar o deshabilitar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.

9. Ejercicio de sus Derechos (Derechos ARCO)

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Pedir la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades recogidas.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por un motivo legítimo.

Para ejercer estos derechos, por favor, envíe una solicitud detallada a nuestro correo electrónico contacto@resuelvo.pe, adjuntando una copia de su documento de identidad.

Importante: Si usted es un consumidor que ha presentado un reclamo y desea ejercer sus derechos sobre esos datos, debe dirigirse directamente a la empresa contra la cual presentó el reclamo, ya que es la Responsable del Tratamiento.

10. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Cualquier cambio será notificado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico, indicando la fecha de la última actualización.