Última actualización: 9 Septiembre 2025
Soft Blocks S.A.C., con R.U.C. N° 20614420121, con domicilio en Calle Tomas Ramsey 915, Magdalena del Mar, Lima, Perú (en adelante, "Resuelvo" o "nosotros").
La persona jurídica que contrata el servicio y acepta estos Términos y Condiciones (en adelante, el "Cliente").
El presente acuerdo se celebra exclusivamente en un entorno B2B (Business-to-Business).
Al crear una cuenta, marcar la casilla "Acepto" o utilizar la plataforma "Resuelvo" (en adelante, el "Servicio"), el Cliente confirma que ha leído, entiende y acepta vincularse legalmente por los presentes Términos y Condiciones (TyC).
El Cliente declara y garantiza que actúa con fines exclusivamente empresariales o profesionales y no como consumidor final. Resuelvo está dirigido a personas jurídicas debidamente representadas.
Resuelvo se reserva el derecho de solicitar información y/o documentación (como la ficha RUC o datos societarios) para verificar la identidad y legitimidad del Cliente. La negativa a proporcionar esta información o la detección de datos falsos o incongruentes podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata del Servicio.
Resuelvo es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite al Cliente generar y gestionar su Libro de Reclamaciones virtual y los flujos de comunicación relacionados, de conformidad con la normativa vigente en el Perú.
El Servicio es una herramienta tecnológica. Resuelvo no brinda asesoría legal ni garantiza el cumplimiento regulatorio final por parte del Cliente. El Cliente mantiene la responsabilidad íntegra sobre la gestión de su Libro de Reclamaciones, incluyendo la correcta exhibición de avisos, la respuesta oportuna a los consumidores y la interacción con la autoridad competente (INDECOPI).
Resuelvo podrá modificar, suspender o descontinuar funcionalidades del Servicio por razones técnicas, de seguridad, legales o de negocio, procurando minimizar el impacto en sus Clientes.
El Cliente es responsable de administrar el acceso de sus usuarios, así como de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá como autorizada por el Cliente.
El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que contravengan estos TyC. Queda estrictamente prohibido:
Ante un incumplimiento de estas normas, abuso o riesgo de seguridad, Resuelvo podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso al Servicio, bloquear usuarios, eliminar contenido y/o tomar las acciones legales que correspondan.
El Cliente es el único y exclusivo responsable de:
El Servicio se contrata mediante una suscripción anual prepagada. La suscripción se renovará automáticamente por períodos iguales, salvo que el Cliente la cancele antes de la fecha de vencimiento.
Los precios publicados en nuestro sitio web incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV).
El Cliente podrá solicitar el reembolso íntegro del monto pagado por una renovación automática únicamente dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la fecha del cargo. Pasado este plazo, los pagos se considerarán firmes y no reembolsables. No se aplicarán reembolsos para la suscripción inicial.
Resuelvo tiene como objetivo no vinculante alcanzar una disponibilidad mensual del 99.5%. Este objetivo es informativo y su incumplimiento no generará créditos ni compensaciones.
No se considerará como indisponibilidad a efectos del cálculo de este objetivo:
Resuelvo ofrecerá soporte técnico al Cliente bajo un modelo de mejores esfuerzos comerciales. El único canal oficial de soporte es el correo electrónico contacto@resuelvo.pe. No se garantizan tiempos de respuesta o resolución específicos.
Soft Blocks S.A.C. y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma Resuelvo, su software, diseño, documentación y marcas.
El Cliente mantiene la propiedad sobre el contenido y los datos que genera en la plataforma (sus reclamaciones, respuestas, etc.). El Cliente otorga a Resuelvo una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir dicho contenido con el único fin de prestar el Servicio.
Queda estrictamente prohibido realizar pruebas de intrusión, análisis de vulnerabilidades o cualquier tipo de prueba de seguridad sobre la plataforma Resuelvo sin una autorización previa y explícita por escrito de Soft Blocks S.A.C. Asimismo, el Cliente se compromete a no publicar pruebas comparativas o de rendimiento (benchmarking) del Servicio sin dicho consentimiento.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Soft Blocks S.A.C. por cualquier reclamación derivada de estos TyC o del Servicio, se limitará al monto total pagado por el Cliente a Resuelvo durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación. Resuelvo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio.
El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Soft Blocks S.A.C., sus directivos y empleados, frente a cualquier reclamación, costo o daño (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) el uso indebido del Servicio; (b) el contenido proporcionado por el Cliente; o (c) el incumplimiento de sus obligaciones legales con respecto al Libro de Reclamaciones.
El tratamiento de los datos personales que el Cliente y sus usuarios proporcionen se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual se entiende como parte integrante de estos TyC.
El acuerdo tendrá la duración del plan contratado y se renovará conforme a la cláusula 6.1.
Resuelvo podrá suspender o terminar el Servicio de forma inmediata en caso de falta de pago, incumplimiento grave de estos TyC o por actividades que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma.
Durante la vigencia de su suscripción, el Cliente tendrá acceso a la información de su Libro de Reclamaciones. En caso de terminación o cancelación del Servicio, el Cliente es responsable de haber exportado previamente toda la información que necesite conservar. Tras la terminación, Resuelvo no garantiza la conservación de los datos y se reserva el derecho de eliminarlos de sus sistemas.
Resuelvo se reserva el derecho de modificar estos TyC en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado al correo electrónico de registro del Cliente o mediante la plataforma. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios constituirá la aceptación de la nueva versión.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de este acuerdo será sometida a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, Perú.
En caso de que el Cliente desee solicitar el reembolso del dinero pagado por una renovación automática, deberá hacerlo dentro de los primeros siete (7) días calendario posteriores a la fecha del cargo. Pasado este plazo, los pagos se considerarán firmes y no reembolsables. No se aplicarán reembolsos para la suscripción inicial.
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